Dernièrement, les habitants de la ville d’Edmonton, en Alberta, ont eu droit à une petite leçon sur l’utilisation du service 911. Pourquoi? Parce que la police a constaté qu’elle recevait beaucoup d’appels… qui étaient tout sauf urgents! Je t’en parle plus ici.

Lorsque tu composes le 911, ton appel est dirigé vers un centre d’urgence. C’est là que des personnes sont spécialement formées pour comprendre la situation et envoyer l’aide appropriée, que ce soit les pompiers, la police ou l’ambulance.

En analysant le nombre d’appels reçus par le centre d’urgence depuis le début de l’année, la police d’Edmonton a constaté que 3 appels sur 10 n’étaient pas de vraies urgences! Parmi les plus loufoques : une toilette qui déborde, un mauvais service au restaurant, une machine distributrice brisée et… une coupe de cheveux ratée! 

Plusieurs de ces appels étaient également causés par des gens qui avaient composé le 911 par erreur, et qui raccrochaient. 

«Les gens paniquent souvent et raccrochent le téléphone. Malheureusement, nous devons rappeler chacun de ces appelants pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'une urgence», a expliqué la directrice des communications d’urgence de la police d’Edmonton à une journaliste de Radio-Canada.